登录   |   微网   |   客户端
0452-6186020
search

移动电子商务时代,谁能掌握客户的需求趋势,有效挖掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。本门课程系统讲解了移动电子商务客户关系管理方向的基本内容,包括工作方法与流程,与客户沟通的电话礼仪与技巧,客户维系工具的使用,对于客户数据的收集、整理与挖掘,数据KPI的动态变化标准,寻找目标客户的方法,客户服务细节与标准化,及客户忠诚度和满意度管理等,使你能够运用管理工具提高维系客户的能力,具备对客户数据收集且分析的能力,掌握客户关系管理各环节的沟通要领与技巧,提高对客户忠诚度和满意度的管理能力,根据遇到的问题灵活调整工作思路与方法。

bofang
参考资料
暂无参考资料