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常见问题

报名选课

1. 初次在网校购课,流程如何?

注册用户登录选择课程确认购买选择支付方式进入购物车结算确认订单信息按照所选支付方式付费开课学习。

2. 交费后如何开通课程?

根据您选择的不同支付方式,交费后有如下开通课程情况:

采用网上支付或学习卡支付的,只要支付成功,可实现系统立即开课;

采用邮局汇款和银行汇款支付的,网校确认款到后由相关工作人员开课。

3. 我应该怎么样取消我所选定的已产生订单的课程?

登录后进入销售中心,点击我的订单,在相应的订单后点击取消即可取消该订单。

4. 课程一旦开通可否退课?

为了更好地服务于学员,网校在符合下列条件的基础上为学员提供退课服务。

1)属于网校本身课程后台技术问题造成的学员误选课;

2)属于网校课程质量问题令学员不满意;

3)开课时间不超过24小时且学习时间不超过5小时。

支付方式

1. 付费可采取什么方式?什么方式最便捷?

付费可采取网上支付、学习卡、邮局汇款和银行汇款等主要方式。采用网上支付方式足不出户,可在支付成功后第一时间开通课程,网校推荐使用。

2.  帐户余额是否可以退换现金?

帐户的余额不可以退换现金。但您的资金余额如果不消费是一直是有效的,并且这些余额一直保存在您的账户中,今后您可以通过累积的金额再次选课。

3. 是否可以开发票,如何操作?

可以,您的课程开通后与我们联系,告知我们相关信息:学号/用户名、支付方式、支付时间、支付金额、发票抬头、邮寄地址、邮编、收件人姓名,我们核实后开出发票邮寄给您。

4.我汇款好长时间,为何课程还没有开通?

一般情况下,汇款汇出7天内就可以给您开课,如果课程没有开通,可能是:1.汇款附言栏未注明任何信息或者所注信息不够确切,我们无法核实开课;2.书写公司地址、或者开户行等信息不准确,导致我们收不到您的汇款。请您向客服(0452-6186020提供一下汇款日期、时间、金额、汇款方式及订单号,以便我们及时反馈财务部门为您查询。

课程学习方面

1. 网上学习时间是如何规定的?有何特点?

网上学习时间根据内容类型设有不同的学习时限  

2. 课程内容是否可以下载?

精讲、串讲、真题解析提供音频下载,学员可下载收听。同时,串讲讲义也提供下载。

3. 为什么有时找不到所需要的课程?

因为高教自考课程门数众多,开发需要较长的时间,网校课程基本是根据学员的需求而开设的,并每年都进行更新、添加;您可以将课程需求反馈到客服或论坛,课程开发部门会充分考虑您的需求。

4. 在点击试听课程时,往往课程学习界面一闪即闭,或出现屏后就没反应了是怎么回事?

出现此现象的原因是,您曾安装过修改注册表的相关工具,如:3721上网助手,其中有一项功能为启用广告拦截,将此功能关闭即可。除此之外,IE浏览器自带的弹出窗口阻止程序也会对相关播放软件进行拦截。您可点右键,选择允许阻止的内容一项。如还不够正常建议您在控制面板中的添加删除程序里将相关拦截性软件卸载。

5. 听课时声音会出现断断续续的现象是怎么回事?

由于采用最先进的媒体技术,课程视频播放一般都会很流畅。个别情况下出现断断续续,应是您网速问题导致,您可以选择音频模式播放,屏蔽视频,就可以恢复正常。或者直接将音频文件下载到本地,然后直接听音频即可。